Diskusní fórum webu fotobanky.cz

[Navstevnik_3]

Zkusil jim uz nekdo naznacit, kdyz se nemaji k reseni - ze jedina dalsi moznost je predat to policii?
Ne vylozene vyhrozovat operator za to nemuze, ale jestli na to reaguji nejak jinak nebo jen reknou OK. Preci i ti outsourcovani operatori musi mit nejake noty podle kterych funguji.

[Ubu Mbekele]

Pokud budete urgovat prověřenou transakci, tak si to vezme další operátor a začne to opětovně prověřovat a vymezí si lhůtu na kontrolu transakce. Po nějaké době urgence-prověření-lhůta u dalšího operátora atd. Nekonečná smyčka bez výsledku.

Takže to patrně nemá žádné řešení. Teď jsem odeslal urgenci. Pomalu se smiřuji se ztrátou peněz.

[Ubu Mbekele]

Teď mi Mehmet napsal, že Komerčka zatím žádné peníze nevrátila a nemohou to tedy řešit. Dají mi vědět, pokud se něco změní. Tak už nevím co dál.

[kacka]

jak je mozny, ze kazdej tvrdi neco jinyho? ja uz tomu nerozumim....
me vcera na podpore rekli, ze cekaji na odpoved z banky

[Ubu Mbekele]

Tak teď mne Paypal překvapil. Volal Mehmet a ověřoval si zda já jsem opravdu já. Potom se omluvil za vzniklé problémy a vysvětlil, že vše vyšetřují. Podali si oficiální žádost do obou bank a zatím neobdrželi žádnou odpověď, takže zatím nemohou nic dělat. Banky prý mají také nějaké lhůty. Ten telefonát mi zase dal jiskřičku naděje. Zkusím ještě znova kontaktovat Komerčku s dotazem na výše uvedené.

[kacka]

muzu se zeptat - z jake zeme Mehmet volal? ja po tom telefonatu s podporou cca pred 10 dny mela dva mysteriozni telefonaty z Francie ( coz mi ukazal telefon) , na jeden mi nikdo neodpovedel a druhej jsem ze strachu jestli to neni podvodnik nezvedla

[Ubu Mbekele]

muzu se zeptat - z jake zeme Mehmet volal? ja po tom telefonatu s podporou cca pred 10 dny mela dva mysteriozni telefonaty z Francie ( coz mi ukazal telefon) , na jeden mi nikdo neodpovedel a druhej jsem ze strachu jestli to neni podvodnik nezvedla

Volal z +353. To je asi Irsko.

[shajby]

Zdravím. Je nás mnohem více se stejným problémem viz https://www.paypal-community.com/t5/Tra ... -p/3106877

[Prudek]

Tak dneska mi došla odpověď, tak se možná něco děje. Z beznaděje, snad posun k lepšímu. Projel jsem odpověď Deeplem a:


Dobrý den, děkujeme, že jste kontaktovali společnost PayPal. Jmenuji se Rachel a ráda vám dnes pomohu.

Jsme si vědomi, že se vyskytl problém s výběry z bankovních účtů PayPal registrovaných v České republice.

Tento problém byl s nejvyšší prioritou předán našemu technickému týmu a váš účet již byl předán technickému týmu ke kontrole.

Kontaktovali jsme také banku a čekáme na její odpověď, náš back-office tým usilovně pracuje na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému pro všechny postižené zákazníky a doufáme, že k vyřešení dojde v následujících dnech.

Omlouvám se za nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním.

[Ubu Mbekele]

Dnes mi Komerčka poslala stanovisko ke kauze. Přikládám mail, který mi laskavě pro veřejné šíření napsali. Pokud by se našel někdo, kdo ho dokáže správně přeložit do angličtiny, budu rád když zprávu zveřejní i na mezinárodním fóru. Pisatelka s citací v angličtině na Paypal fóru souhlasí.

Vážený ....
na základě telefonické domluvy Vám zasílám informace k platbě od PayPal, kterou jsme neobdrželi.
V poslední době se setkáváme často se situací, kdy PayPal vynechá předčíslí čísla účtu a platba je tak zaslána na špatný účet. Předčíslí je součástí čísla účtu a pokud ho odesílatel vynechá, mohou nastat dvě situace. Buď se platba automaticky vrátí zpět plátci, protože uvedené číslo účtu neexistuje, nebo číslo účtu bez předčíslí existuje a pak se platba na tento účet připíše.
Je tedy třeba si nejprve od PayPal vyžádat doklad o provedení platby, kde bude viditelné, na jaký účet platbu zaslali. Pokud by skutečně vynechali předčíslí a takový účet by neexistoval, automaticky se platba vrací zpět plátci. Pokud by existoval, musí to řešit plátce, tedy PayPal se svou bankou a to žádostí o vrácení platby. Banky jako takové mezi sebou komunikují a mají jasné dané postupy, např. v případě chybně zaslané platby. Bohužel PayPal není bankovní instituce, nedokážeme tak říci, jak takové situace řeší a nemáme ani možnost řešit z naší strany.
KB jako příjemce platby neovlivní ani trasu platby ani způsob, jakým odesílatel, tedy PayPal platbu zasílá.
Pokud PayPal uvádí, že komunikuje s bankou, nikoliv s námi. PayPal má své partnery, přes které zasílá platbu. KB zde vystupuje pouze jako příjemce.

S přáním příjemného dne



Jitka Pokorná | Komerční banka | Specialista péče o zákazníky | Útvar péče o zákazníky| Telefon: +420 955 551 552