Diskusní fórum webu fotobanky.cz

[Soir]

Soir / muzu se zeptat jake komplet kroky jsi provedl a v jakem poctu?
Me prijde, ze uz jsem udelal dost a porad bez vysledku

Jinak gratulace k vyreseni (a ticha zavist )

1. Žádost o prověření transakce ze strany mBank v uvedeném období, kdy mělo dojít k dokončení transakce do banky
2. Kontaktování písemně asistenta přes stránky PayPal a sdělení problému, několik urgencí, pak od asistenta PayPal přišel link, na který jsem poslal výpis z mBank, že částka nepřišla
3. Trpělivost a čekání, že se to vyřeší

muzu se zeptat ta komunikace s bankou byla osobne na pobocce nebo pres linku? sice mam KB ale mam pocit, ze ta elektronicka komunikace nicemu nepomaha

Nevím, jak je to v KB, ale mBank má po přihlášení do internetového bankovnictví Chat a přes něj jsem s bankou komunikoval. Můj požadavek tam byl zaregistrován pod jejich číslem. Psali na počátku, že moje žádost bude zpoplatněna částkou 200 Kč, takže to je pravděpodobně částka, o kterou to snížili při přeposlání částky zpět do PayPal, ale to teď jen spekuluji, i když to na první pohled souhlasí.

[Jirik]

Tak moje zkušenost z dneška. 17.10. jsem si nechal poslat z PP 50 USD v přepočtu kurzu 1131,22 Kč, poté jsem to začal řešit, peníze nodošly na účet KB. Tak do nedošlích trasakcí do PP jsem napsal o jakou částku jde + výpis z banky. V KB jsem byl osobně a popsal problém s PP o nedoručené platbě. Sice k dnešku žádné písemné vyjádření ani z PP ani z KB nepřišlo, ale světe div se dnes mi přišla tatáž částka zpět na PP, do posledního haléře, bez poplatku (částka je však na PP vedená v Kč nikoliv převedená na USD). Ale v poznámce u příchozí platby na PP bylo toto oznámení (Courtesy credit provided; please check bank details before withdrawing again.) Takže opravdu netuším jestli to není jen nějaká zdvořilostní konpenzace od PP a nebo vrácené peníze. Ale v sočasnosti si zřídím nový účet u Air Bank a zkusím poslat z PP paníze tam. S KB přeposláním jsem skončil.

[gisbern]

Dobry den, vraceni penez je asi nejakym systemem náhodných výbuchů. Ja uz jsem na KB napsal nekolik zadosti o trasovani, paypal podpora ma ode me uz x ukoncenych chatu s zadosti o vraceni castky, zadosti o poskytnuti cisla SEPA platby, maji i vyps z uctu, ze na KB zadna platba neprisla....
Hlavni platba, o kterou mi jde byla 19.10. Zatim nemam ani tu, ani zadne testovaci, ktere jsem posilal v radu jednotek $ potom. Tak asi tak.

[Denny]

Dnes jsem u KB urgoval informace ohledně dohledání platby a bylo mi sděleno, že platba nebyla dohledána a pro bližší informace by bylo nutné zaslat "oficiální potvrzení o zaúčtování platby,
které vystaví banka plátce.".

[kacka]

Dnes jsem u KB urgoval informace ohledně dohledání platby a bylo mi sděleno, že platba nebyla dohledána a pro bližší informace by bylo nutné zaslat "oficiální potvrzení o zaúčtování platby,
které vystaví banka plátce.".

ale PayPal ti zadny potvrzeni nevystavi, protoze nejsou schopni ani komunikovat natoz posilat nejaky detaily o platbe - a tak jsme ve smycce ja nevim co mam uz delat.. uvazovala jsem ze zajdu na tu pobocku, ale bojim se, ze to bude ztrata casu. Ja nemam pocit, ze by mi z ty KB nekdo vazne chtel pomoct. Porad opakujou ze nic nedrzi a tecka.

[visitor]

Dnes jsem u KB urgoval informace ohledně dohledání platby a bylo mi sděleno, že platba nebyla dohledána a pro bližší informace by bylo nutné zaslat "oficiální potvrzení o zaúčtování platby,
které vystaví banka plátce.".

ale PayPal ti zadny potvrzeni nevystavi, protoze nejsou schopni ani komunikovat natoz posilat nejaky detaily o platbe - a tak jsme ve smycce ja nevim co mam uz delat.. uvazovala jsem ze zajdu na tu pobocku, ale bojim se, ze to bude ztrata casu. Ja nemam pocit, ze by mi z ty KB nekdo vazne chtel pomoct. Porad opakujou ze nic nedrzi a tecka.

Ja jsem pozadal oficialne o jejich pomoc s dohledanim take. Prisla mi tato odpoved:

"rádi bychom Vás touto formou informovali, že jsme v našem útvaru Kvalita a zákaznická zkušenost převzali k řešení Vaši stížnost. Vše podrobně prověříme a o výsledku Vás budeme informovat v souladu s Reklamačním řádem. Lhůta pro vyřízení je maximálně 15 pracovních dnů v případě reklamace/stížnosti z oblasti platebních služeb, v případě ostatních reklamací či stížností 30 kalendářních dnů."

Oni ty vracene patby VIDÍ, protoze nekterym poslali vyjadreni, ze platba byla vracena, i na jaky ucet. Viz predchozi diskuse zde. Ale tak nejak na nas kaslou. Jestli od nich nebude zadna pomoc a jestli to opravdu nekde budeme medializovat, je potreba to tam zminit, jak se o klienty staraji. A samozrejme s celou KB skoncim. Kdyz jsem tam volal, uz pred tydnem, tak pani na druhe strane mi milym hlasem sdelila, ze to preda na tech odd. ale ze mi asi nepomuzou, ale ma pro me sqelou zpravu, ze tam mam predschvaleny uver v hodnote xxxx !!! No, co by jste tomu rekli... napres..ku. Ale treba prekvapej. Jdu napsat na ten UNICREDIT.

[shalom3]

Ještě by bylo vhodné poslat stejnou reklamaci jak na Unicredit, tak i na koncovou banku.
Zde lze podat stížnost na Komerčku:
https://www.kb.cz/cs/o-bance/reseni-sti ... -reklamaci
a zde na Mbank
https://www.mbank.cz/informace-k-produk ... podat.html

[kac]

tak ja jsem teda ted volala na Komercku a pro me teda zadny novinky!

dozvedela jsem se, ze Komercka pro me zadne info nema ( ikdyz jsem zminila ze to vylozene mozne je a dalsi postizeny dokonce dostal odpoved ze to vyhledali) tak nemela ani zadny protiargument jak je mozny ze nekdo pomoc dostane ale ja ne. jedine mi rekla ze cesta jak to lze mozna zjistit je od Payplu dostat ofiko potvrzeni o tom, ze platba byla z jejich strany odeslana na ucet X a tak.
Uvazuju ze tam zitra rovnou zavolam, protoze ja mam pocit ze chat je naprosto k nicemu.

pak mi teda poradila ze se kdyztak pak urcite ozvat na Policii pokud nekdo zadrzuje prostredky ...

[Ubu Mbekele]

Já si na Komerčku nemohu ani v nejmenším stěžovat. Trasování platby proběhlo rychle. Problém v žádném případě nemůže řešit koncová banka. Paypal pro ni není podle zákona partnerem, protože není banka. Vyřešit to může jen Paypal reklamací u Unicredit. Komerčka mi doporučila obrátit se na soud a k tomu mi slíbila i veškerou možnou podporu v písemné podobě. Doporučila podat hromadnou žalobu. Správný postup ještě musím u právníka zjistit. Zatím stále vyčkávám a doufám, že to nebude nutné.

[kacka]

a to jsi resil osobne nebo po telefonu?
mas nejaky specialni business ucet nebo jak?

ja to nepochopim proc se ke kazdemu chovaji uplne jinak?!
nepochopim to, ucet u nich mam 15 let...